Locked out/es
Estar bloqueado significa que su cuenta está bloqueada y usted no podrá acceder a ella. Cuando intenta iniciar sesión, aparece el error E29 (Locked Out) con el mensaje:
**Control de seguridad: Ésta cuenta está bloqueada. Sólo puedes iniciar sesión desde casa. Por favor leeː xat account locking. E29**
¿Cuándo pasa?
Esto sucede cuando activas la opción de dirección IP en la configuración de seguridad de tu cuenta (ver imagen 1) y cambias tu dirección IP.
Una dirección IP puede cambiar en las siguientes situaciones:
- Cuando cambias de ubicación
- Cuando cambias de proveedor de internet
- Cuando usas VPN o Proxy
- Cuando utilizas una IP dinámica
Cómo abrir un Ticket
Recobrando tu previa dirección IP
Si estas usando un VPN/proxy, apágalo. De lo contrario, intenta volver a tu ubicación previa. Si no funciona, lee debajo.
Abriendo un ticket
Visita https://xat.com/ticket, haz clic en "Nuevo ticket" y completa los datos de la cuenta de la cual no puedes acceder. Si aún estás logeado en tu cuenta, el campo de correo electrónico no será visible.
Escribe tu nombre de usuario, contraseña y correo electrónico en los campos correspondientes. Después, selecciona el tema de ayuda "Locked Out" y escribe el asunto y el mensaje de tu ticket. Recuerda que tanto el asunto como el mensaje deben estar en inglés. Una vez terminado, haz clic en "Publicar respuesta".
Una vez que se responda a tu ticket, recibirás un correo electrónico con la respuesta y un enlace para ver y responder a tu boleto que comienza con "util.xat.com". Sigue el enlace, selecciona "Ver estado", haz clic en el asunto de tu ticket y responde directamente en la página. No responda al email.
El voluntario que responda a tu ticket, te preguntará algunas preguntas de seguridad para verificar que eres el dueño de la cuenta. Responde a estas preguntas de la manera mas certera posible. Si tus respuestas son correctas, tu cuenta será desbloqueada.
- Ten en cuenta que todas las cuentas desbloqueadas vendrán con un hold de 7-14 días (no podrás hacer trade/transfer for 7 días). Esto se pone en la cuenta por motivos de seguridad.
Cómo evitar salir bloqueado
Aunque no es recomendable apagar una protección, deberías de apagar el Bloqueo de Cuentas antes de intentar ingresar con otra dirección IP.
Note: Sólo podrás activar el Bloqueo de Cuentas si estas en tu ubicación principal. Si deseas activar el Bloqueo de Cuentas en una dirección IP distinta, necesitarás una actualización de ubicación.
