Locked out/fr

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Être verrouillé de l'extérieur signifie que votre compte est bloqué et vous ne pouvez plus y accéder. Lorsque vous essayez de vous connecter, une erreur E29 apparait avec le message suivant :

**Contrôle de sécurité : Ce compte est verrouillé. Vous devez être chez vous pour vous connecter. Veuillez lire : xat account locking. E29**

Quand cela se produit-il ?

(Image 1) Paramètres de sécurité du compte. La flèche indique l'option qui verrouille votre compte dans votre localisation actuelle.

Cela se produit quand vous activez le verrouillage du compte dans les paramètres de sécurité (voir Image 1) et vous changez ensuite d'adresse IP.

Un changement d'adresse IP se passe dans les situations suivantes :

  • Lorsque vous changez de localisation
  • Lorsque vous changez de fournisseur d'accès à Internet
  • Lorsque vous utilisez un VPN ou un proxy
  • Lorsque vous avez une adresse IP dynamique

Que faire si l'on est verrouillé de l'extérieur ?

Récupérer votre ancienne adresse IP

Si vous utilisez un VPN/proxy, désactivez-le. Si la cause est un changement de localisation, essayez de retourner à votre ancien emplacement. Si cela ne fonctionne pas, veuillez vous référer à la section ci-dessous.

Créer un ticket

(Image 2) Instructions sur la soumission d'un ticket.

Visit https://xat.com/ticket, click "Open new ticket", and fill in the data of the account you're locked out from. If you still have a valid login session of the account, the email field will not be visible.

Type your Username, Password and Email in the corresponding fields. Then, select the help topic "Locked Out" and type the subject and message of your ticket. Remember that both the subject and message must be in English. Once finished, click "Post Reply".

Once your ticket is replied to, you'll receive an email with the response and a link to view and respond to your ticket starting with "util.xat.com". Follow the link, select "View status", click your ticket subject, and reply directly on the ticket page. Do not reply to the email.

Le bénévole qui répondra à votre ticket vous posera quelques questions de sécurité afin de vérifier si le compte est bien le vôtre. Essayez de répondre aux questions le plus précisément possible. Si vos réponses sont correctes, votre compte sera déverrouillé.

  • Veuillez garder en mémoire que tout déverrouillage de compte est suivi par un blocage temporaire allant de 7 à 14 jours durant lesquels vous ne serez pas en mesure de faire de trade ni de transfert. Cela a été mis en place par mesure de sécurité.

Comment éviter d'être verrouillé de l'extérieur ?

Même s'il n'est pas recommandé de désactiver une protection de sécurité, vous devriez désactiver le verrouillage du compte avant de vous connecter depuis une autre adresse IP.

Remarque : Vous pourrez activer le verrouillage de votre compte uniquement depuis votre domicile. Si vous désirez activer le verrouillage du compte depuis une adresse IP différente, vous devez mettre à jour votre localisation.