Locked out/pt-br

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Ficar preso para fora significa que sua conta está bloqueada e você não consegue mais acessa-lá. Quando você tenta logar, o erro E29 (Bloqueado) aparece com a seguinte mensagem:

**Verificação de segurança: Esta conta está bloqueado. Você só pode logar-se em casa. Por favor, leia: xat account locking. E29**

Quando isto acontece?

(imagem 1) Configurações de segurança de conta. A seta mostra a opção que bloqueia a sua conta em sua localização atual.

Isso acontece quando você ativa a opção de proteção por endereço IP em suas configurações de segurança de conta (veja imagem 1) e depois altera o seu endereço IP. (IP fixo recomendado para usar essa proteção)

Uma alteração de endereço IP ocorre nas seguintes situações:

  • Quando você muda de local
  • Quando você muda seu provedor de Internet
  • Quando você está usando uma VPN ou um proxy
  • Quando você está usando um IP dinâmico

Como abrir um Ticket

Recuperando seu endereço IP anterior

Se você está usando uma VPN/proxy, desative-o. Caso contrário, tente retornar à sua localização antiga. Se isso não funcionar, leia abaixo.

Abrindo um ticket

Formulário de ticket.

Vá para https://xat.com/ticket, clique em "Abrir novo ticket", e preencha os dados da conta o qual você está impedido(a) de entrar. Se você ainda tiver uma sessão de login válida da conta, o campo de e-mail não estará visível.

Digite o seu Nome de usuário, Senha e E-mail nos campos correspondentes. Depois, selecione o tópico de ajuda "Impedido de entrar" e digite o assunto e mensagem do seu ticket. Lembre-se que tanto o assunto quanto a mensagem devem estar em Inglês. Quando estiver pronto(a), clique em "Enviar Resposta".

Uma vez que o seu ticket seja respondido, você receberá um e-mail com a resposta e um link para ver e responder o seu ticket começando com "util.xat.com". Clique no link, depois em "Ver status", clique no assunto do seu ticket, e responda o seu ticket aí. Não responda o e-mail.

O voluntário que responder ao seu ticket fará algumas perguntas de segurança para verificar que você é o dono da conta. Responda as perguntas com o máximo de precisão possível. Se suas respostas estiverem corretas, sua conta será desbloqueada.

  • Por favor note que todos os desbloqueios vêm com um tempo de held de 7-14 dias (Não é possível realizar transferências/trade por 7 dias). Isto é adicionado na sua conta por medidas de segurança.

Como evitar de ficar bloqueado

Ainda que não seja recomendado desativar a proteção, você deve desativar o bloqueio de conta antes de tentar fazer login em outro endereço de IP.

Nota: Você somente poderá ativar o Bloqueio de Conta se você estiver em casa. Se você deseja ativar o Bloqueio de Conta em um endereço de IP diferente, você precisará de uma Atualização de Localidade.