Ticket/tr: Difference between revisions
(Updating to match new version of source page) |
(Updating to match new version of source page) |
||
Line 86: | Line 86: | ||
|- | |- | ||
| '''Payment Problems''' | | '''Payment Problems''' | ||
| style="text-align:left" | | | style="text-align:left" | Submit Payment Problems here e.g. Missing xats/days after purchase, Reserve Problems. Tickets about other problems will not be answered, if you are unsure about what section to use submit to "A General Question or Concern" | ||
| {{Yes}} | | {{Yes}} | ||
| {{Yes}} | | {{Yes}} |
Revision as of 16:11, 27 August 2016
Xat ticket kullanicilarin hesabiyla veya endiseleri ile ilgili herhangi bir soru sormak icin gönüllüler ve/veya adminlerle irtibata gecebilecegi destek sistemidir.
Ticket sistemi tüm kayitli kullanicilara aciktir.
Ticket olusturmak
Ticket olusturmak icin, buraya gidin http://util.xat.com/support/open.php.
Eger oturum actiysaniz, xat IDniz otomatik olarak "xat username" formunda görülecektir. Eger oturum acamiyorsaniz, kolayca xat hesabinizin kayitli oldugu e-posta adresini forma yazabilirsiniz. Ancak, bazi konular icin oturum acmaniz gerekir (alt tabeleye bakin). Bu durumda , alternatif bir hesaptan ticket olusturmaniz gerekir. Alternatif bir hesabin nasil yapildigini ögrenmek icin, burayi okuyun.
Devaminda , kullanici adina ait olan xat.com sifrenizi yazmalisiniz. Daha sonra "Yardim Basliklari" kisminda hangi tür yardima ihtiyaciniz oldugunu acilan menüden secmeniz gerekmektedir (bkz example 1).
Yapilan bir örnek, ticketin konusunu (subject) yazmaniz gerekmektedir (Örnegin: Üyeligim kilitlendi adres güncellesmesine ihtiyacim var). Bu konunun en az 5 kelimeden olusmasi gerekmektedir.
Son adim sahip oldugunuz sorunu aciklamak (Mesaj) veya neden yardima ihtiyaciniz oldugunu söylemek olucaktir. Örnegin "Bu ID'ye ait olan 12345678 üyeligim kitlendi, lütfen adresimi güncelleyin." Eger üyeliginiz kilitliyse, üyeliginizin acilmasina yardim edebilmek icin detaylara ihtiyac vardir. Bu detaylar eski IP adresiniz, kullanici adiniz ve kimlik numaraniz, sahip oldugunuz xats/days ve powers miktari, internet saglayicisi, bir önceki adres, vs icerir.
Sonra “Open Ticket” tikla ve sabirli bir sekilde cevap bekle. Cevap geldigi zaman epostadan size haber gelecektir.
Lütfen aklinizda bulundurun: bazi yardim konulari icin ÜCRETLI KULLANICI olmaniz gerekmektedir (alt kisimda bulunan tabelaya bakin). Ücretli kullanici demek xatin buy sayfasindan (xat.com/buy) xats satin alan kisi demek.
Eger ücretli kullanici degilseniz, http://xat.com/support gidebilirsin ve foruma kayd olun (Sag üstte > kaydol). Sonra, genel destek bölümünde soru sorabilirsin. Veya, help sitesine (xat.com/help) danisabilirsin.
= Yardim basliklari Detaylari
Asagida hangi yardim konulari icin oturum acmis sekilde ve ücretli kullanici olmaniz gerektigini belirten bir bilgilendirme tabelasi vardir:
Yardim basliklari: | Tanimlama: | Sadece ücretli kullanicilar: | Giris yapmalisiniz: |
---|---|---|---|
General | Buraya genel destek sorularini girin. Eger hangi bölüm kullanacaginizdan emin degilseniz buraya bildirin. Ticketler gönüllüler tarafindan cevaplanmis olabilir. | ||
Account Block | Eger sistem hatasi 25/55 aliyorsaniz transfer/ticaret sirasinda veya hesabiniz 7 günden fazla durdurma aldiysa veya hesabiniz silindi yada xatspace/profiliniz silindiyse. | ||
Account Hold | Eger hesabiniz 7 günden az tutulursa. | ||
Chat Block | Eger sohbetiniz tanitim tarafindan bloklanmissa, veya icerigin hepsi kaldirilmissa. | ||
Domain Unblock | Eger linkvalidator araciligi ile bloklanmamis bir domain gerekiyorsa, yada sohbet altinda. | ||
Email Change | Eger oturum acabildiginiz bir hesapta e posta degisimi gerekiyorsa. | ||
Location Update | Eger hesap kitlenmesi icin yer güncellemesi gerekiyorsa. | ||
Locked Out | Eger hesabiniz kilitlenmisse. | ||
Lost Access | Eger hesabiniza e-posta ve sifre unutarak erisim kaybettiyseniz, yada sifreyi unutarak e-postaniza erisim kaybettiyseniz. | ||
Lost Auth | Eger authentication koduna erisimi kaybettiyseniz ve tekrar oturum acmak icin authentication koduna ulasamiyorsaniz. | ||
Payment Problems | Submit Payment Problems here e.g. Missing xats/days after purchase, Reserve Problems. Tickets about other problems will not be answered, if you are unsure about what section to use submit to "A General Question or Concern" | ||
Report Phishing Site | Burada Phishing site bildir. | ||
Report Scam | Dolandirilmalari buraya bildir. Lütfen olusturacaginiz tickete elinizde olan her kaniti sunun. | ||
Short Names | Eger kisa isim transferi yapmak istiyorsaniz veya satisa geri koymak. |
Görüntüleme ve Acik Tickete yanit verme
Olusturdugun ticketi görmek icin, http://xat.com/ticket gidin ve "Check Status" secin (bak example 2).
Xat kullanici adiniz görünecek ve "Authentication Required" mesajini göreceksiniz. Xat sifrenizi girin ve mevcut ticketlerinizin listesini görün (bak example 3):
Görmeyi diledigin ticketi sec. Buraya, eger probleminiz cözülmediyse veya hergangi bi soru sormak icin yazabilirsiniz. Eger ticketin tamamen cözüldügünü düsünüyorsan, o zaman ticket tamamlanmistir.
Bir baska yoluda mevcut ticketi epostanizdan kontrol edebilirsiniz. Ticketin ile ilgili xatden bir mesaj almis olmaniz gerekmektedir. Sadece tickete erisebilmek icin epostaya gelen linke tiklayin. Ticketi olusturdugunuz xat hesabinizin kayitli oldugu e-postayi kontrol ettiginizden emin olun.
Ticket Volunteers/Gönüllüler
Suanki ticket gönüllülerini görmek icin, buraya Volunteers bakin.