Ticket/tr: Difference between revisions

From xat wiki
(Updating to match new version of source page)
(Created page with "Not: Forumda mevcut olan ticket formunu kullanmaniz gerekmektedir (yukari bakiniz).")
(4 intermediate revisions by the same user not shown)
Line 10: Line 10:
== Ticket olusturmak ==
== Ticket olusturmak ==
<span id="createticket"></span>
<span id="createticket"></span>
Ticket olusturmak icin, buraya gidin https://util.xat.com/support/open.php. Currently, it is not possible to open a ticket under Locked Out and you will need to use the [https://forum.xat.com/requests/open-a-ticket/?do=form ticket form] on the forum to complete your request. As this process requires a forum account, you can view the [[Special:MyLanguage/Forum|forum article]] for instructions on how to create one.
Ticket olusturmak icin, buraya gidin https://util.xat.com/support/open.php. Su anda Locked Out departmani altinda ticket acman mümkün degildir, forumda talebini sunmak icin [https://forum.xat.com/requests/open-a-ticket/?do=form ticket formu] kullan. Bu prosedür forum hesabi gerektirdigi icin, nasil olusturulduguna dair [[Special:MyLanguage/Forum|forum makalesi]] talimatlarina bakabilirsin.


All help topics require you to be logged in. If you are logged in, your xat registered name will automatically be shown in the "xat username" field. If you cannot login, you can open a ticket on an alternate account. To learn how to make an alternate account, read the [[NewID|New ID]] article.
Tüm yardim departmanlari oturum acmani gerektirir. Eger giris yaptiysan, xat kayitli ismin otomatik olarak "xat kullanici ismi" alaninda görünür. Eger giris yapamiyorsan, alternatif bir hesaptan ticket acabilirsin. Alternatif hesabin nasil yapildigini ögrenmek istersen [[NewID|Yeni ID]] makalesini oku.


<div class="mw-translate-fuzzy">
Sonraki alanlarda , kullanici adina ait olan xat.com sifrenizi yazmalisiniz. Daha sonra "Yardim Basliklari" kisminda hangi tür yardima ihtiyaciniz oldugunu acilan menüden secmeniz gerekmektedir (bkz '''örnek 1''').
Devaminda , kullanici adina ait olan xat.com sifrenizi yazmalisiniz. Daha sonra "Yardim Basliklari" kisminda hangi tür yardima ihtiyaciniz oldugunu acilan menüden secmeniz gerekmektedir (bkz '''example 1''').
</div>
<!--T:6-->
<!--T:6-->
{{img|image=https://util.xat.com/wiki/images/e/e0/Ticket1.png|width=211|scalable=no|float=left|description=(örnek 1) Sorunuz icin bir konu secin.}}
{{img|image=https://util.xat.com/wiki/images/e/e0/Ticket1.png|width=211|scalable=no|float=left|description=(örnek 1) Sorunuz icin bir konu secin.}}
Line 36: Line 34:
=== Yardim basliklari Detaylari ==
=== Yardim basliklari Detaylari ==
<span id="helptopics"></span>
<span id="helptopics"></span>
<div class="mw-translate-fuzzy">
Asagida yardim konulari ile ilgili ve hangisinin ücretli kullanici olmaniz gerektirdigi hakkinda bilgilendirme tabelasi mevcuttur:
Asagida hangi yardim konulari icin oturum acmis sekilde ve ücretli kullanici olmaniz gerektigini belirten bir bilgilendirme tabelasi vardir:
</div>
{| class="wikitable" style="text-align:center"
{| class="wikitable" style="text-align:center"
! style="width: 140px" | '''Yardim basliklari:'''
! style="width: 140px" | '''Yardim basliklari:'''
Line 73: Line 69:
|-
|-
| '''Locked Out'''
| '''Locked Out'''
| style="text-align:left" |  Eger hesabiniz kilitlenmisse. Note: You must use the ticket form on the forum (see above).
| style="text-align:left" |  Eger hesabiniz kilitlenmisse. Not: Forumda mevcut olan ticket formunu kullanmaniz gerekmektedir (yukari bakiniz).
| {{No}}
| {{No}}
|-
|-

Revision as of 08:58, 25 June 2020

Xat ticket kullanicilarin hesabiyla veya endiseleri ile ilgili herhangi bir soru sormak icin gönüllüler ve/veya adminlerle irtibata gecebilecegi destek sistemidir.

Ticket sistemi tüm kayitli kullanicilara aciktir.

Su anda, xat ticket sistemi Ingilizce harici diger dilleri desteklemiyor. Bu demek oluyor ki ticketler ve cevaplari Ingilizce olarak sunulmalidir, aksi halde yok sayilabilirler. Dilersen ceviri kullanabilirsin. Cevirinin düzgün calisabilmesi icin eksizsiz ve kisa cümleler girdiginizden lütfen emin olun.

Ticket olusturmak

Ticket olusturmak icin, buraya gidin https://util.xat.com/support/open.php. Su anda Locked Out departmani altinda ticket acman mümkün degildir, forumda talebini sunmak icin ticket formu kullan. Bu prosedür forum hesabi gerektirdigi icin, nasil olusturulduguna dair forum makalesi talimatlarina bakabilirsin.

Tüm yardim departmanlari oturum acmani gerektirir. Eger giris yaptiysan, xat kayitli ismin otomatik olarak "xat kullanici ismi" alaninda görünür. Eger giris yapamiyorsan, alternatif bir hesaptan ticket acabilirsin. Alternatif hesabin nasil yapildigini ögrenmek istersen Yeni ID makalesini oku.

Sonraki alanlarda , kullanici adina ait olan xat.com sifrenizi yazmalisiniz. Daha sonra "Yardim Basliklari" kisminda hangi tür yardima ihtiyaciniz oldugunu acilan menüden secmeniz gerekmektedir (bkz örnek 1).

Template:Img is only allowed in User: namespace. Use [[File:]] (more on that here) or Template:Gallery on articles instead.

Yapilan bir örnek, ticketin konusunu (subject) yazmaniz gerekmektedir (Örnegin: Üyeligim kilitlendi adres güncellesmesine ihtiyacim var). Bu konunun en az 5 kelimeden olusmasi gerekmektedir.

Son adim sahip oldugunuz sorunu aciklamak (Mesaj) veya neden yardima ihtiyaciniz oldugunu söylemek olucaktir. Örnegin "Bu ID'ye ait olan 12345678 üyeligim kitlendi, lütfen adresimi güncelleyin." Eger üyeliginiz kilitliyse, üyeliginizin acilmasina yardim edebilmek icin detaylara ihtiyac vardir. Bu detaylar eski IP adresiniz, kullanici adiniz ve kimlik numaraniz, sahip oldugunuz xats/days ve powers miktari, internet saglayicisi, bir önceki adres, vs icerir.

Sonra “Open Ticket” tikla ve sabirli bir sekilde cevap bekle. Cevap geldigi zaman epostadan size haber gelecektir.

Bu arada yeni yararli olacak bilgiler ortaya cikar ve ya mesajin icine eklemeyi unuttugun bir seyler olursa, kendi mevcut olan ticket'ine yazabilirsin.

Hesap basina sadece bir ticket acma hakkin var. Eger zaten acik bir ticketin varsa, ama baska bir tane acman gerekiyorsa, volunteersin tickete cevap yazmasini bekle (volunteerden kapatmasini iste). Ya da bir Volunteer ile iletisime gec ve o sana baska bir tane ticket olustursun.

Lütfen aklinizda bulundurun: bazi yardim konulari icin ÜCRETLI KULLANICI olmaniz gerekmektedir (alt kisimda bulunan tabelaya bakin). Ücretli kullanici demek xatin buy sayfasindan (xat.com/buy) xats satin alan kisi demek.

Eger ücretli kullanici degilseniz, https://xat.com/support gidebilirsin ve foruma kayd olun (Sag üstte > kaydol). Sonra, genel destek bölümünde soru sorabilirsin. Veya, help sitesine (xat.com/help) danisabilirsin.

= Yardim basliklari Detaylari

Asagida yardim konulari ile ilgili ve hangisinin ücretli kullanici olmaniz gerektirdigi hakkinda bilgilendirme tabelasi mevcuttur:

Yardim basliklari: Tanimlama: Sadece ücretli kullanicilar:
A General Question or Concern Buraya genel destek sorularini girin. Eger hangi bölüm kullanacaginizdan emin degilseniz buraya bildirin. Yes.png
Account Block Eger sistem hatasi 25/55 aliyorsaniz transfer/ticaret sirasinda veya hesabiniz 7 günden fazla durdurma aldiysa veya hesabiniz silindi yada xatspace/profiliniz silindiyse. No.png
Account Hold Eger hesabiniz 7 günden az tutulursa. No.png
Chat Block Eger sohbetiniz tanitim tarafindan bloklanmissa, veya icerigin hepsi kaldirilmissa. No.png
Domain Unblock Eger linkvalidator araciligi ile bloklanmamis bir domain gerekiyorsa, yada sohbet altinda. Yes.png
Email Change / Hint Giris yapabildiginiz bir hesap icin e-posta degisikligine ihtiyac duyarsaniz, ihtiyati tedbirler amacli su anda sadece Gmail hesabi güncelleyebilirsiniz. No.png
Location Update Eger hesap kitlenmesi icin yer güncellemesi gerekiyorsa. No.png
Locked Out Eger hesabiniz kilitlenmisse. Not: Forumda mevcut olan ticket formunu kullanmaniz gerekmektedir (yukari bakiniz). No.png
Lost Access Eger hesabiniza e-posta ve sifre unutarak erisim kaybettiyseniz, yada sifreyi unutarak e-postaniza erisim kaybettiyseniz. No.png
Payment Problems Buraya Ödeme Sorunlarini gönderin yani satin aldiktan sonra eksik xats/days varsa ve Reserve sorunlarinda. Diger sorunlar ile ilgili Ticketler cevaplanmaz, eger hangi konu üzerinden olusturcagina emin degilsen "A General Question or Concern" kismini kullan. Yes.png
Report Phishing Site Buranin kullanim sartlarina uyumayan herhangi kimlik avi sitelerini, özel sunuculari ya da herhangi web sitelerini lütfen rapor edin. No.png
Report Scam Dolandirildiysan, kandirildiysan ya da herhangi xats eksigin varsa o zaman ticket olusturun. Lütfen olusturacaginiz tickete elinizde olan her kaniti sunun. No.png
Short Names and Groups Eger kisa isim transferi yaptirmak veya kisa isim ya da bi grubu tekrar satisa konulmasini istiyorsaniz. Yes.png

Bazi yardim departmanlari gecikmeli olabilir. Cesitli departmanlarin durumunu görmek icin, Ticket süreleri makalesini okuyun.

Görüntüleme ve Acik Tickete yanit verme

Olusturdugun ticketi görmek icin, https://xat.com/ticket gidin ve "Check Status" secin (bak example 2).

Template:Img is only allowed in User: namespace. Use [[File:]] (more on that here) or Template:Gallery on articles instead.
Template:Img is only allowed in User: namespace. Use [[File:]] (more on that here) or Template:Gallery on articles instead.

Xat kullanici adiniz görünecek ve "Authentication Required" mesajini göreceksiniz. Xat sifrenizi girin ve mevcut ticketlerinizin listesini görün (bak example 3):

Görmeyi diledigin ticketi sec. Buraya, eger probleminiz cözülmediyse veya hergangi bi soru sormak icin yazabilirsiniz. Eger ticketin tamamen cözüldügünü düsünüyorsan, o zaman ticket tamamlanmistir.

Bir baska yoluda mevcut ticketi epostanizdan kontrol edebilirsiniz. Ticketin ile ilgili xatden bir mesaj almis olmaniz gerekmektedir. Sadece tickete erisebilmek icin epostaya gelen linke tiklayin. Ticketi olusturdugunuz xat hesabinizin kayitli oldugu e-postayi kontrol ettiginizden emin olun.

Ticket Volunteers/Gönüllüler

Suanki ticket gönüllülerini görmek icin, buraya Volunteers bakin.