Ticket/Bilet
Xat ticket kullanicilarin hesabiyla veya endiseleri ile ilgili herhangi bir soru sormak icin gönüllüler ve/veya adminlerle irtibata gecebilecegi destek sistemidir.
Ticket sistemi tüm kayitli kullanicilara aciktir.
Ticket olusturmak
Ticket olusturmak icin, buraya gidin http://util.xat.com/support/open.php.
Eger oturum actiysaniz, xat IDniz otomatik olarak "xat username" formunda görülecektir. Eger oturum acamiyorsaniz, kolayca xat hesabinizin kayitli oldugu e-posta adresini forma yazabilirsiniz. Ancak, bazi konular icin oturum acmaniz gerekir (alt tabeleye bakin). Bu durumda , alternatif bir hesaptan ticket olusturmaniz gerekir. Alternatif bir hesabin nasil yapildigini ögrenmek icin, burayi okuyun.
Devaminda , kullanici adina ait olan xat.com sifrenizi yazmalisiniz. Daha sonra "Yardim Basliklari" kisminda hangi tür yardima ihtiyaciniz oldugunu acilan menüden secmeniz gerekmektedir (bkz example 1).
Yapilan bir örnek, ticketin konusunu (subject) yazmaniz gerekmektedir (Örnegin: Üyeligim kilitlendi adres güncellesmesine ihtiyacim var). Bu konunun en az 5 kelimeden olusmasi gerekmektedir.
Son adim sahip oldugunuz sorunu aciklamak (Mesaj) veya neden yardima ihtiyaciniz oldugunu söylemek olucaktir. Örnegin "Bu ID'ye ait olan 12345678 üyeligim kitlendi, lütfen adresimi güncelleyin." Eger üyeliginiz kilitliyse, üyeliginizin acilmasina yardim edebilmek icin detaylara ihtiyac vardir. Bu detaylar eski IP adresiniz, kullanici adiniz ve kimlik numaraniz, sahip oldugunuz xats/days ve powers miktari, internet saglayicisi, bir önceki adres, vs icerir.
Sonra “Open Ticket” tikla ve sabirli bir sekilde cevap bekle. Cevap geldigi zaman epostadan size haber gelecektir.
Please note: you must be a PAID USER to open a ticket under some help topics (view table below). A paid user is considered as someone who has bought xats from the xat buy (xat.com/buy) page.
If you are not a paid user, you may go to http://xat.com/support and register on the forum (Top Right > Sign Up). Then, you may ask a question in the general support section. Or, you can ask a question on the help (xat.com/help) chat.
= Yardim basliklari Detaylari
Below is a table with information regarding what help topics require you to be logged in and which require you to be a paid user:
Yardim basliklari: | Tanimlama: | Sadece ücretli kullanicilar: | Giris yapmalisiniz: |
---|---|---|---|
General | Buraya genel destek sorularini girin. Eger hangi bölüm kullanacaginizdan emin degilseniz buraya bildirin. Ticketler gönüllüler tarafindan cevaplanmis olabilir. | ||
Account Block | Eger sistem hatasi 25/55 aliyorsaniz transfer/ticaret sirasinda veya hesabiniz 7 günden fazla durdurma aldiysa veya hesabiniz silindi yada xatspace/profiliniz silindiyse. | ||
Account Hold | Eger hesabiniz 7 günden az tutulursa. | ||
Chat Block | Eger sohbetiniz tanitim tarafindan bloklanmissa, veya icerigin hepsi kaldirilmissa. | ||
Domain Unblock | Eger linkvalidator araciligi ile bloklanmamis bir domain gerekiyorsa, yada sohbet altinda. | ||
Email Change | Eger oturum acabildiginiz bir hesapta e posta degisimi gerekiyorsa. | ||
Location Update | Eger hesap kitlenmesi icin yer güncellemesi gerekiyorsa. | ||
Locked Out | Eger hesabiniz kilitlenmisse. | ||
Lost Access | Eger hesabiniza e-posta ve sifre unutarak erisim kaybettiyseniz, yada sifreyi unutarak e-postaniza erisim kaybettiyseniz. | ||
Lost Auth | Eger authentication koduna erisimi kaybettiyseniz ve tekrar oturum acmak icin authentication koduna ulasamiyorsaniz. | ||
Payment Problems | Buraya ödeme sorunlarini gönderin yani eksik xats/days varsa, Kisitlama sorunlari, hesap tutulmasi. Ödeme sorunlari göndermek icin onayli olmasi gerekiyor. Eger telefon ile ilgili sorunlar varsa bidaki satin almayi PayByCash ile yapin veya ‘Verify Problems’ ile ilgili ticket acin. Diger sorunlarla ilgili ticketler icin cevap verilmeyecektir, eger bölüm ile ilgili süpheniz varsa ‘Help’ den yardim alin. | ||
Report Phishing Site | Burada Phishing site bildir. | ||
Report Scam | Dolandirilmalari buraya bildir. Lütfen olusturacaginiz tickete elinizde olan her kaniti sunun. | ||
Short Names | Eger kisa isim transferi yapmak istiyorsaniz veya satisa geri koymak. |
Viewing and responding to an Open Ticket
To view a ticket you've created, go to http://xat.com/ticket and select "Check Status" (see example 2).
This will show your xat username with a message saying "Authentication Required". Enter your xat password and you will be lead to a list of your existing tickets (see example 3):
Select the ticket you would like to view. Here, you can either respond if your problem is not solved or if you still have any questions. If you feel that your ticket was fully answered, then the ticket is complete.
Another way you can check an existing ticket is through your email. You should have received an email from xat regarding a response to your ticket. Simply click the link provided in the email to access your ticket. Ensure you are checking the email associated to the xat account you created the ticket on.
Ticket Volunteers/Gönüllüler
Suanki ticket gönüllülerini görmek icin, buraya Volunteers bakin.